RGPD
Politique de confidentialité
Quelles données sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.
1. Responsable du traitement
Alexis Cambon — AJ ÉCLAT, 115 rue des Lapidaires, 01170 Gex, France. Contact : contact.ajeclat@gmail.com.
2. Données collectées
Lors d'une demande de devis ou d'une réservation, sont collectés :
- le nom ;
- le numéro de téléphone ;
- l'adresse e-mail (facultative) ;
- l'adresse d'intervention ;
- les informations relatives à la prestation souhaitée (type de prestation, véhicule ou textile, options, état, distance) ;
- la date et le créneau choisis ;
- le message libre éventuellement rédigé par le client.
Aucune donnée sensible n'est demandée. Les photographies ou vidéos éventuellement transmises par le client le sont à sa seule initiative, pour établir un devis.
3. Finalités et bases légales
- Répondre à une demande de devis ou de contact — mesures précontractuelles prises à la demande de la personne (art. 6.1.b RGPD).
- Gérer les réservations, planifier et réaliser la prestation — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
- Éviter les doubles réservations en vérifiant les disponibilités — intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
- Répondre aux réclamations et gérer les éventuels litiges — intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).
- Respecter les obligations comptables et fiscales — obligation légale (art. 6.1.c RGPD).
4. Destinataires
Les données sont principalement destinées à AJ ÉCLAT. Elles peuvent également être traitées, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site et à la gestion des réservations, par les prestataires techniques et sous-traitants mentionnés ci-dessous. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins commerciales.
5. Sous-traitants et services tiers
- Hébergement du site et de la base de réservations : la plateforme Lovable et son infrastructure d'hébergement, agissant en qualité de sous-traitant.
- Google Calendar : utilisé uniquement pour connaître les périodes déjà occupées de l'agenda professionnel. Seules des plages horaires (début et fin) sont récupérées ; aucun titre, description, lieu, invité ou contenu d'événement n'est lu, et aucune donnée client n'est transmise à Google par ce biais.
- WhatsApp (Meta) : lorsque le client choisit d'envoyer sa demande via WhatsApp, l'échange se déroule sur cette plateforme et relève de ses propres conditions et de sa propre politique de confidentialité.
- Google Business / Google Reviews : les avis publiés par les clients le sont directement sur Google, selon les conditions de Google.
- Instagram et TikTok : présents uniquement sous forme de liens sortants ; aucun contenu de ces plateformes n'est intégré au site.
AJ ÉCLAT ne contrôle pas les traitements de données réalisés par ces plateformes pour leur propre compte. Leurs politiques respectives s'appliquent dès lors que le client utilise leurs services.
6. Durées de conservation
| Finalité | Durée |
|---|---|
| Demandes de devis et prospects | Jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact |
| Clients (réservations, suivi de la prestation) | Durée de la relation commerciale, puis archivage intermédiaire lorsque cela est nécessaire |
| Factures et pièces comptables | 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales |
| Simples demandes de contact | Durée nécessaire au traitement de la demande, puis suppression, sauf obligation légale ou base légale justifiant une conservation plus longue |
7. Cookies et traceurs
Le site n'utilise ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d'audience, ni traceur soumis au consentement. Seuls des mécanismes strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés. Aucun bandeau de consentement n'est donc affiché. Si un traceur soumis au consentement devait être ajouté, cette politique serait mise à jour et un recueil du consentement serait mis en place.
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact.ajeclat@gmail.com ou par courrier à 115 rue des Lapidaires, 01170 Gex, France. Une réponse est apportée dans un délai d'un mois. Une pièce justificative d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
9. Sécurité
Les réservations sont enregistrées dans une base de données protégée : les informations clients ne sont accessibles ni publiquement, ni aux autres visiteurs. Le calendrier public n'affiche que des plages horaires occupées, sans aucune donnée personnelle.